CRM与OA有什么区别?

2022-05-30 17:05

CRM和OA常用于企业管理,它们之间有什么联系和区别呢?


定义不同


OA 是办公自动化(Office Automation)的简称,是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式,进而形成的一种新型办公方式。

crm 是客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


着重点不同


OA 的目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。

CRM是以客户为对象,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。


CRM与OA之间的联系

相比传统的软件将二者割裂开来,没有形成合力。像智赢NCRM新型的软件将两者相接合,打通管理着与员工,客户与销售人员之间的联系。不仅实现了无约化办公,提高的办公效率,而且促进了销售额的提升和客户满意度。